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      外賣員的酸甜苦辣:有人要求幫倒垃圾 對雨天又痛又愛

      2018-02-23 10:38 來源:中國青年報

      中國青年報消息 

      送餐把命都拼上,外賣小哥辛苦了

      因為急著給顧客送餐,又打不開門,外賣小哥竟從2樓跳下摔傷,導致腦內出血與顱骨骨折。前不久發生在桂林市全州縣的一則新聞讓人深感意外——不就送個外賣,差點兒把命都拼上,至于嗎?中國青年報·中青在線記者采訪了多名送餐員,試圖了解這個群體背后的酸甜苦辣。

      一份“學歷不限、經驗不限”的工作

      夜晚,送完外賣后,徐杰驅車回家。寒風呼呼從他耳邊吹過,街燈還亮著,他身上的制服隱隱反射出亮黃色。他拿出鑰匙,用手肘推開門,小心翼翼地把電動車推進房子。

      這間出租屋位于廣西北海市一棟老式的單元房內,是徐杰從路邊貼的小廣告中發現的,月租350元。盡管屋內散發著陳年氣息,但入住一年來,徐杰已經逐漸感到習慣。深夜,21歲的他望著天花板,還是常常會想,自己是怎么被困在了這20平方米的空間里。

      徐杰來自欽州市浦北縣的一個農村,初三輟學后與父母一同去北海打工。這些年,他做過建筑工人,也當過貨車司機。這些工作收入不高,而且基本沒有假期。

      2017年2月,在一家求職網站上,徐杰看到了美團網站外賣送餐員的招聘信息:工資5000~8000元每月,有五險一金、話費補貼、交通補貼、加班補助,關鍵是“學歷不限、經驗不限”,他立馬點下了申請職位的按鍵。

      第二天,徐杰收到了面試通知,老板簡單地告知他工作注意事項,便讓他上崗了。

      花100元辦了健康證,花2800買了輛電動車,領了工作服、安全帽、餐飲箱,看著黃澄澄的裝備,徐杰覺得渾身充滿了干勁兒。

      他的工資與工齡掛鉤,沒有底薪,工作第一個月每送一單得到4.5元,每工作多一個月每單多加0.05元,加至5.1元封頂,這也是美團為了留住送餐員設立的機制。

      剛入職的徐杰“滿腔熱血”,效率高時工作10個小時能跑將近50單,開始第一個月賺了4000多元。在美團送餐員專用的手機App上,有一個每日單量排名,只有排名前50才能有顯示??粗约旱拿峙旁诘?0名,徐杰有了一絲成就感。

      沒過多久,徐杰的一位朋友找到了他,知道送外賣能賺錢,也加入了送餐員的隊伍。跟徐杰在同一站點工作的同事,也大多是初中畢業,學歷最高的是大專。

      平日與朋友嘻笑打鬧,但徐杰心里一直藏著個不敢說出口的“小目標”,就是搭上互聯網快車自己創業,干過司機送過快遞的他想在物流行業闖出一片天地。然而每月幾千元的工資,他除了要應付日常的生活開支,大部分花在吃喝應酬上了。工作這么久,沒攢下什么錢,也沒什么人脈,他決定先打工養活自己。

      負重的“自由”

      以前給商鋪老板打工時,時常被老板盯著,徐杰以為換了份沒有老板監督的工作就自由了,卻沒想到客戶和商家成了他的新“老板”。

      “小哥,我心情不好,幫我在外賣袋子上畫個老虎”“順便提個垃圾下去吧”“來的路上幫忙買雙筷子”……

      面對讓幫忙扔垃圾的客人,徐杰本來想說“憑什么”,停頓半秒鐘后,覺得萬一客戶給差評,自己今天就白跑了,生生吞回了“憑什么”,吐出了一個“好”字。在美團外賣,只要送餐員得到一個差評,就會被扣50元,得到一個投訴會扣600元,得到兩個投訴就會被辭退?,F在,徐杰1個月工資在4000元左右,還是單量富足的情況下。

      雖然遇到大部分顧客很友好,但偶爾也有人提出無厘頭的要求?,F在的他,如果遇到客戶要求幫忙買東西,會先答應著,再說“買不到”。

      根據《中國經濟生活大調查數據》,2016年,外賣行業整體交易額達到1300億元,2018年將攀上3000億元規模。

      在這龐大數據的背后,隱藏著一場顧客、送餐員、商家三者之間的時間拉鋸戰,也逼著送餐員上演了“速度與激情”的飆車戲碼。

      “系統給你派送新任務,快點行動吧,注意安全哦。”接到通知后,美團外賣廣西南寧市一服務站點的外賣送餐員林強心急如焚。

      晚上7點多是外賣高峰期,考慮到外賣送達時間可能延緩,林強打電話與客戶溝通。

      “為什么啊,你趕緊給我送過來。”客戶語氣里充滿了不滿。

      實際上,美團服務平臺的預估送餐時間從客戶下單后開始算起,包括商家出餐時間及外賣配送時間。“飯點時,商家出餐多、出餐慢。有時平臺預估送餐時間30分鐘,商家出餐時間就用了20多分鐘。”外賣員林強苦惱地說,“急的話只能飆車過去。”

      “10個送餐員9個都在闖紅燈”,徐杰說,吃飯高峰期派單量一般會很多,一個人一次要送5~10單,在一些特殊情況下,例如系統定位出錯、堵車,情況就會更糟糕。

      雨天讓他們又痛又愛

      在倡導體驗式新經濟的環境下,送餐員的自身權益卻時常得不到保障。

      徐杰曾經就差評申訴過,但并沒有用,因為顧客給的理由是“送餐員服務態度差”。一旦他們給了這個差評,送餐員就沒有翻盤的機會了。冤枉的是明明準時把餐送到,客戶收到餐后什么也不說,“啪”的一聲就把門甩上了,到最后他也不知道自己哪里做錯了。

      送餐員感到的不公平不僅出現在評價易、申訴難的差評制度上,還體現在勞動權益保障上。

      去年8月,一張暴雨中渾身濕透的外賣小哥被催單的照片引發網絡熱議。拍下這張照片的網友形容,當時他看見這名在躲雨的外賣小哥接到客戶的催單電話后,一面解釋一面走出臺階,剛出去又縮了進來,狂風卷著暴雨砸向頭頂,他猶豫了一下,還是鉆進了雨里,背影看了讓人心酸。

      對于外賣送餐員而言,雨天既是他們的“心頭痛”,也是“心頭愛”。27歲的林寶是南寧的一個送餐員,他告訴記者,一般來說,雨天會接單比較多。今年1月的第一個周末下了冬雨,他共送出100多單外賣,比平時多出十幾單。

      南寧冬季的雨天是濕冷的,林寶送外賣時手總會凍得通紅。有一次他開過濕漉漉的地面,準備到道路轉角處,因為沒握緊車頭,差點摔了一跤。和自身的安危相比,他更在乎的是外賣會不會被摔壞或淋濕。

      工作8個多月,林寶只得過一次雨天補貼,“是手機系統自動跳出來的,一單加了1.5元。后來就沒得過了”。

      當記者就此事向南寧市一送餐服務站點負責人詢問時,他回應說,福利補貼都是總部管的,他也不清楚。他表示,除了送餐員自己每天上交1元作為保險費及高溫補貼,加班補助、話補等補貼都是時有時無,也沒有五險一金。

      “畢竟是給人打工的,我們怎么知道呢?”在另一家外賣公司工作的送餐員楊輝也表示自己沒有五險一金,今年冬天本來每單2毛錢的低溫補貼也莫名被取消了。

      許多外賣公司僅與送餐員簽訂勞動協議而沒有正規的合同,當出現拖欠工資、受工傷等情況時,送餐員難以維護個人權益。

      在公司勞動保障缺位的情況下,打工者自我保護意識的薄弱,也是權益受損的關鍵因素。

      “有錢賺就夠了,管它什么規定。”入職那天,徐杰和一群新人進入辦公室簽訂協議,他想都沒想就按下了手印,簽了字,也沒有看上面具體列出了什么條款。

      被問到將來的打算,徐杰不假思索地說:“這工作日曬雨淋的能干多久呢?老了之后的事情等老了再說吧。”

      (應受訪者要求,文中送餐員為化名)

      責任編輯:葉朝玉

      關鍵詞

      送餐員 徐杰 外賣




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